A Jolie Pierre oferece 6 meses de garantia contratual para o banho das semijoias, complementar à garantia legal. As condições de cobertura e as orientações para acionar essa garantia constam no certificado que acompanha a peça. Danos comprovadamente causados por mau uso ficam fora dessa cobertura adicional.
Para falar com a Jolie Pierre sobre seu pedido, envie uma mensagem pelo botão de WhatsApp da loja. O atendimento nesse número é feito por escrito.
Informe o número do pedido e o que aconteceu. Em caso de defeito, se puder, envie fotos ou um vídeo da peça para ajudar na avaliação inicial. Se precisarmos examinar a semijoia de perto, orientaremos você sobre o envio.
Se você comprou pelo site, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Você pode enviar uma mensagem pelo WhatsApp ou solicitar o cancelamento pelo mesmo meio usado para realizar a compra.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as instruções para a devolução, sem custo de postagem para você. O reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra.
Você tem 90 dias para comunicar um defeito aparente, contados a partir da entrega. Se o defeito for oculto, o prazo começa quando ele se torna perceptível.
Ao receber a solicitação, avaliamos o problema para identificar sua causa e definir a solução aplicável. Se a avaliação apontar que o dano foi causado por mau uso, explicaremos por escrito o que foi identificado na peça.
Quando houver um defeito coberto pela garantia legal, o prazo para sanar o problema é, em regra, de até 30 dias. Se ele não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição por uma peça equivalente em perfeitas condições, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Nas situações em que a lei prevê uma solução imediata, essas opções ficam disponíveis desde o início.
